1. Общие положения
Администратор Сайта: Сайт является собственностью и обслуживается ООО «СРК» – юридического лица Российской Федерации.
Реквизиты компании: ОГРН 1127746326476, ИНН 7734678963, КПП 773401001. Юридический адрес: 123403, г. Москва, ул. Маршала Тухачевского, д. 49.
(Данные приведены для идентификации владельца Сайта.)Предмет Соглашения: Администратор Сайта предоставляет Пользователю доступ к материалам, информации и сервисам Сайта для личного некоммерческого использования, а именно: информации о ресторане «The More» (меню, цены, новости и пр.), онлайн-сервису заказа доставки блюд, сервису бронирования столиков, а также интерактивному чат-боту с искусственным интеллектом для консультаций.
Без регистрации: Для использования Сайта не требуется создавать учетную запись. Сайт не предусматривает систему личного кабинета или авторизации Пользователей. Все сервисы Сайта доступны без регистрации – в режиме гостевого доступа. Пользователь самостоятельно несет ответственность за корректность предоставляемой информации при оформлении заказов или бронирований, поскольку данных профиля на Сайте не сохраняется.
Применимое законодательство: Настоящее Соглашение, а также отношения между Пользователем и Администратором, возникающие в связи с использованием Сайта, регулируются законодательством Российской Федерации. Ничто в данном Соглашении не ограничивает права потребителей, предоставленные им применимыми законами РФ о защите прав потребителей. В случае противоречия между положениями Соглашения и императивными нормами законодательства РФ приоритет имеют нормы законодательства.
2. Услуги Сайта и правила их использования
2.1. Информационный контент
Пользователь имеет возможность просматривать на Сайте информацию о ресторане «The More», включая описание заведения, меню и цены на блюда, режим работы, адреса и контакты, акции и специальные предложения и пр. Вся текстовая, графическая и мультимедийная информация, размещенная на Сайте, предназначена исключительно для ознакомительных целей. Администрация Сайта прилагает усилия к тому, чтобы информация была актуальной и достоверной, однако не гарантирует отсутствие ошибок или неточностей. Официальную актуальную информацию Пользователь всегда может уточнить, обратившись в ресторан по указанным контактам.
2.2. Оформление заказа доставки и оплата
Заказ доставки: Сайт предоставляет Пользователю возможность удаленно выбрать блюда из меню ресторана и оформить заказ на доставку еды на указанный Пользователем адрес. При оформлении заказа Пользователь должен указать достоверные контактные данные (имя, номер телефона, адрес доставки и пр.), необходимые для исполнения заказа. Вся предоставляемая информация должна быть точной и актуальной, иначе выполнение заказа может оказаться невозможным.
Оплата: На Сайте реализована возможность онлайн-оплаты заказов. Пользователь может оплатить заказ заранее на Сайте с помощью предложенных способов онлайн-платежа (банковская карта и др.), либо – если такая опция доступна – выбрать оплату при получении (наличными или картой курьеру). Онлайн-платежи обрабатываются через сертифицированные платежные сервисы, обеспечивающие безопасный ввод и передачу платежных данных. Администрация Сайта не хранит данные банковских карт Пользователей.
Подтверждение заказа: После оформления заказа Администрация (представители ресторана) связывается с Пользователем (например, по телефону либо через электронные средства связи) для подтверждения деталей заказа и времени доставки. Договор розничной купли-продажи пищевой продукции считается заключенным с момента подтверждения заказа со стороны ресторана. В случае если какое-либо из заказанных блюд недоступно, ресторан уведомит об этом Пользователя и предложит замену либо отмену позиции.
Отмена и возврат: Пользователь вправе отменить заказ до момента его передачи в работу на кухне, связавшись с Администрацией по телефону. При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты возвращается Пользователю тем же способом, каким была произведена оплата, за вычетом возможных комиссий платежных систем (если применимо). Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные правилами соответствующей платежной системы и законодательством РФ. Обратите внимание, что согласно законодательству о защите прав потребителей, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату после передачи их покупателю, поэтому если заказанные блюда были доставлены надлежащего качества, требовать возврата оплаты по уже выполненному заказу нельзя (за исключением случаев выявления недостатков качества).
Запрет на продажу алкоголя онлайн: В соответствии с действующим законодательством РФ не допускается дистанционная (онлайн) продажа алкогольной продукции. Это означает, что Пользователь не может заказать алкогольные напитки через Сайт. Ресторан «The More» обладает лицензией на реализацию алкоголя только при очном обслуживании посетителей в зале ресторана. Любые позиции алкоголя, возможно перечисленные на Сайте (например, в разделе меню), носят исключительно информационный характер и не доступны для заказа через интернет. Администрация Сайта не принимает и не обрабатывает заказы на алкогольную продукцию и оставляет за собой право отклонить любую попытку такого заказа. Пользователь подтверждает, что ему известно об указанном ограничении и обязуется не предпринимать попыток обойти данный запрет.
Комментарий: Дистанционная продажа алкоголя в России запрещена на законодательном уровне (п.5 Правил продажи товаров дистанционным способом). Заказы на алкоголь через интернет не будут выполняться. При посещении ресторана приобретение алкогольной продукции возможно при условии подтверждения совершеннолетия (18+), как того требует закон.
2.3. Бронирование столика
Услуга бронирования: Сайт предоставляет Пользователю возможность забронировать столик в ресторане «The More» на определённую дату и время. Бронирование осуществляется одним из доступных способов – через специальную форму на Сайте или посредством обращения к чат-боту/оператору с указанием желаемого времени визита, количества гостей и других необходимых деталей.
Отсутствие предоплаты: Предварительная оплата при бронировании столика не требуется. Услуга бронирования предоставляется бесплатно: ресторан не взимает депозита или иной платы за сам факт резервирования столика. Оплата заказанных блюд и напитков осуществляется посетителем уже непосредственно в ресторане во время визита.
Подтверждение брони: После получения запроса на бронирование Администрация Сайта (или уполномоченные сотрудники ресторана) связывается с Пользователем для подтверждения брони (например, звонком или сообщением). Бронирование считается подтвержденным, когда Пользователь получает от ресторана явное подтверждение – устное или письменное (SMS, e-mail и т.п.). При обращении в ресторан по прибытии гостя сотрудник может попросить назвать имя и время брони.
Отмена бронирования: Если Пользователь желает отменить ранее сделанное резервирование, он должен по возможности заблаговременно уведомить об этом ресторан (по телефону или другим доступным средством). Ресторан оставляет за собой право аннулировать бронирование, если гость не явился в оговоренное время (например, по истечении 15-20 минут ожидания, если иное не было согласовано при подтверждении брони). Такие меры необходимы для обеспечения качественного обслуживания всех гостей.
2.4. Чат-бот с искусственным интеллектом
На Сайте функционирует интерактивный виртуальный ассистент с элементами искусственного интеллекта (далее – ИИ-ассистент или чат-бот), предназначенный для помощи Пользователям. Чат-бот может отвечать на вопросы о меню, блюдах, часах работы, наличии мест, оформлении заказа или бронирования, акциях и прочих аспектах, связанных с деятельностью ресторана. Цель ИИ-ассистента – упростить взаимодействие Пользователя с сайтом и предоставить оперативные ответы на типовые вопросы.
Важно понимать, что ИИ-ассистент – это автоматическая система. Несмотря на заложенную базу знаний и алгоритмы, ответы чат-бота могут содержать неточности или быть неполными. Информация, предоставляемая ИИ-ассистентом, носит справочный характер. Для получения гарантированно точной информации или решения нестандартных вопросов Пользователю рекомендуется связываться непосредственно с сотрудниками ресторана по официальным контактам.
При использовании чат-бота Пользователь обязуется соблюдать следующие правила:
Не вводить персональные данные и конфиденциальную информацию. Категорически запрещено сообщать через чат-бот какие-либо свои или чужие персональные данные: фамилии, адреса, номера телефонов, адреса электронной почты, номера банковских карт, документы и т.п., если такие данные не запрашиваются явно для оказания услуги. ИИ-ассистент не предназначен для сбора личных сведений, и Пользователь должен воздерживаться от их передачи боту. Также не следует публиковать сведения, которые Пользователь не имеет права разглашать (например, коммерческую тайну, личные переписки и т.п.).
Запрещены оскорбления и ненормативная лексика. Пользователь должен соблюдать нормы вежливости и приличия. Недопустимо использовать в общении с чат-ботом грубые, нецензурные выражения, оскорбления, угрозы, выражения, разжигающие ненависть или вражду, а равно любой иной контент противоправного или аморального характера. Помните, что хотя бот и не является человеком, подобное поведение нарушает правила пользования и может повлечь прекращение сеанса общения.
Использование бота – только по назначению. ИИ-ассистент предназначен исключительно для консультаций по вопросам, связанным с рестораном The More и его услугами. Запрещено преднамеренно уводить диалог в сторону сторонних, несвязанных с деятельностью ресторана тем – политика, личные вопросы, обсуждение посторонних продуктов или услуг и т.п. Пользователь не должен пытаться использовать чат-бот для получения какой-либо личной выгоды, не связанной с услугами ресторана (например, для написания чужих текстов, решения учебных заданий, программирования, выполнения финансовых транзакций и т.д.). Иными словами, нецелевое использование ассистента не допускается.
Не нарушать закон и права третьих лиц. Пользователь обязуется не использовать чат-бот для совершения действий, противоречащих законодательству (например, не запрашивать информацию экстремистского характера, не подстрекать бота к нарушениям и пр.), а также не распространять через него материалы, нарушающие чьи-либо авторские или иные права. Вся ответственность за содержание запросов, вводимых Пользователем в чат-бот, лежит на Пользователе.
Запрет технических злоупотреблений. Пользователю запрещается предпринимать попытки нарушить работу чат-бота или получить несанкционированный доступ к его внутренним механизмам. В частности, недопустимы: запуск массовых автоматизированных запросов, попытки “взломать” алгоритмы ИИ, обратное проектирование (reverse engineering) программы чат-бота, использование бота для тестирования или бенчмаркинга с целью создания собственного ИИ-модуля и т.д. Подобные действия рассматриваются как нарушение безопасности и могут привести к ограничению доступа.
При несоблюдении перечисленных правил Администрация вправе прекратить диалог Пользователя с чат-ботом, временно приостановить либо полностью запретить такому нарушителю дальнейшее использование чат-бота, а в случаях грубого или повторного нарушения – ограничить Пользователю доступ ко всем сервисам Сайта.
Примечание: Используя чат-бот, Пользователь соглашается, что вводимые им сообщения могут анализироваться автоматизированной системой ИИ-ассистента, а обезличенные данные о таких обращениях могут сохраняться для улучшения качества обслуживания. При этом Администрация гарантирует, что не будет целенаправленно собирать или хранить персональную информацию через канал чат-бота, тем более что Пользователь обязуется такую информацию не передавать. Ответственность за последствия разглашения личных данных через чат-бот лежит на самом Пользователе. Администрация не несет ответственности за любые убытки или упущенную выгоду, возникшие в результате того, что Пользователь сообщил конфиденциальные сведения в чате вопреки предупреждению.
Наконец, ответы ИИ-ассистента не являются официальными заявлениями Администрации сайта или сотрудниками ресторана. В случае сомнений в корректности полученного ответа, Пользователь должен перепроверить информацию (например, ознакомившись с соответствующими разделами сайта или связавшись напрямую с рестораном). Все действия, предпринимаемые Пользователем на основе рекомендаций или ответов чат-бота, он совершает по своему усмотрению и на свой риск.
3. Отзывы, комментарии и обратная связь
Отсутствие пользовательских комментариев на Сайте: В настоящий момент Сайт не предоставляет возможности публиковать отзывы, комментарии или иные пользовательские материалы. Разделы для оставления публичных отзывов о ресторане на самом Сайте отсутствуют, и Администрация не планирует их вводить. Таким образом, Пользователь не может разместить на Сайте собственный контент (помимо данных, необходимых для оформления заказа или бронирования, и сообщений в приватном чате-боте).
Внешние отзывы: Отзывы о ресторане «The More» могут размещаться Пользователями на сторонних платформах (например, сайтах-отзовиках, социальных сетях, картах Google/Yandex и т.п.). Администрация Сайта не несет ответственности за содержание таких внешних отзывов и комментариев, оставленных на ресурсах, не подконтрольных Администрации. Мнение авторов таких отзывов может не совпадать с позицией Администрации.
Обработка обращений: Если у Пользователя имеются жалобы, предложения или благодарности, он может направить их напрямую Администрации ресторана через официальные каналы связи (телефон, электронная почта, форма обратной связи и пр., указанные в разделе контактов на Сайте). Администрация рассмотрит обращение и постарается дать ответ в разумный срок. Однако публикация ответов на Сайте (в виду отсутствия специального раздела) не производится. Индивидуальные споры, претензии по качеству обслуживания и другие вопросы рекомендуется решать путем обращения к администрации ресторана в частном порядке.
4. Интеллектуальная собственность
Все объекты, размещенные на Сайте (включая, но не ограничиваясь: тексты, фотографии блюд, описания, дизайн и оформление страниц, логотип «The More», товарные знаки, элементы графики, аудио- и видеоматериалы, программы для ЭВМ и пр.), являются объектами интеллектуальной собственности, права на которые принадлежат Администрации Сайта или законным правообладателям.
Пользователю предоставляется ограниченное право использования материалов Сайта исключительно в личных некоммерческих целях. Запрещается копировать, воспроизводить, распространять, публиковать в открытом доступе или иным образом использовать контент Сайта в коммерческих или публичных целях без предварительного письменного разрешения правообладателя. Исключение составляют случаи, явно разрешенные законодательством (например, цитирование с указанием источника). Использование названия ресторана, логотипа и иных фирменных обозначений также регулируется законом – их несанкционированное использование не допускается.
При цитировании материалов Сайта (например, в обзорах или статьях) Пользователь обязан указывать активную ссылку на Сайт как на источник информации.
Если Пользователь считает, что на Сайте размещены какие-либо материалы, нарушающие его авторские или смежные права, он должен незамедлительно сообщить об этом Администрации, предоставив документальное подтверждение своих прав на объект. Администрация рассмотрит заявление и, при подтверждении факта нарушения, удалит или отредактирует соответствующий материал в разумный срок.
5. Конфиденциальность и персональные данные
Минимальный сбор данных: В связи с отсутствием регистрации, Сайт собирает от Пользователей только ту персональную информацию, которая необходима для предоставления конкретной услуги. В частности, при оформлении заказа доставки это могут быть имя, контактный телефон, адрес доставки; при бронировании столика – имя и контактный телефон; при обращении через форму обратной связи – имя и контактные данные. Данная информация предоставляется Пользователем добровольно и только в объеме, нужном для выполнения его запроса.
Согласие на обработку: Оформляя заказ или оставляя заявку на бронирование, Пользователь тем самым выражает согласие на обработку предоставленных персональных данных Администрацией исключительно в целях исполнения соответствующей услуги. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормами. Администрация не передает полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, по требованию государственных органов в предусмотренном порядке) или необходимых для исполнения заказа (например, передача адреса и телефона курьерской службе доставки, если она привлечена по договору).
Хранение и защита данных: Персональные данные Пользователей хранятся ровно столько времени, сколько необходимо для достижения целей их обработки (например, данные о заказе – до момента его доставки и оплаты; контакт для брони – до времени визита и т.д.), либо в течение сроков, установленных законодательством (например, данные кассового чека могут храниться согласно требованиям налогового учета). Администрация принимает меры для защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, утечки или искажения. Однако, Пользователь также должен проявлять осторожность и не сообщать лишних персональных данных, особенно через каналы, не предназначенные для этого (например, через чат-бот, см. п.2.4 выше, где прямо указано на запрет передачи личной информации боту).
Файлы Cookie и техническая информация: Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения работы и удобства Пользователей (например, запоминание содержимого корзины заказа, предпочтений языка). Эти файлы не содержат конфиденциальной информации и не идентифицируют личность Пользователя напрямую. Пользователь может управлять cookie через настройки своего браузера. Также сервер Сайта автоматически может собирать обезличенные технические сведения (IP-адрес, характеристики браузера, время доступа и т.д.) – они используются для статистики и обеспечения безопасности и не направлены на идентификацию личности.
Подробнее о приватности: Более детально вопросы сбора и обработки персональных данных могут регулироваться отдельной Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте (если такая политика размещена, Пользователю рекомендуется ознакомиться с ней). Настоящее Пользовательское соглашение рассматривает только основные моменты защиты данных. В случае противоречий между Соглашением и Политикой конфиденциальности в части обработки персональных данных, приоритет имеет Политика конфиденциальности как более специальный документ.
6. Ответственность Сторон
Ответственность Администрации: Администрация Сайта обеспечивает работоспособность и актуальность Сайта, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность или безошибочность работы. Администрация не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта, потерю информации на сервере, причинение какого-либо прямого или косвенного ущерба Пользователю, возникшего в результате использования либо невозможности использования Сайта, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
Администрация предпринимает разумные меры для обеспечения безопасности и функциональности Сайта, но не может гарантировать отсутствие уязвимостей или воздействия вредоносных факторов. Пользователь понимает и соглашается, что использует Сайт на свой собственный риск. Все материалы и услуги предоставляются по принципу «как есть», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых. Администрация не обещает и не гарантирует, что: (a) Сайт будет отвечать требованиям Пользователя; (b) сервисы будут предоставляться непрерывно, своевременно, безопасно и без ошибок; (c) результаты, которые могут быть получены, будут точными и надежными; (d) качество любых продуктов, услуг, информации, полученных через Сайт, будет соответствовать ожиданиям Пользователя.
Информация на Сайте: Администрация не несет ответственности за возможные неточности, ошибки или устаревшие сведения в содержании Сайта. Например, меню и цены могут быть изменены без обновления Сайта мгновенно; наличие тех или иных блюд может меняться. Для уточнения критически важной информации Пользователю рекомендуется связаться с рестораном напрямую. Также Администрация не отвечает за последствия применения Пользователем советов или информации, полученных от ИИ-ассистента, которые оказались неверными или неполными – см. раздел 2.4 о чат-боте.
Ответственность Пользователя: Пользователь берет на себя обязательство использовать Сайт добросовестно и не нарушать требования данного Соглашения и законодательства. В частности, Пользователь несет ответственность за:
соблюдение правил размещения запросов и поведения при пользовании сервисами Сайта, включая чат-бот (как изложено в соответствующих разделах выше);
правдивость и корректность данных, предоставленных при оформлении заказов или брони (если Пользователь указал неверный адрес или телефон, ресторан не несет ответственность за неисполнение заказа по этой причине);
недопущение действий, способных повредить Сайту или третьим лицам (например, распространение вирусов, сетевых атак, попыток несанкционированного доступа к функционалу Сайта).
В случае нанесения ущерба Администрации (например, штрафных санкций, убытков) из-за виновных действий Пользователя (например, размещения незаконной информации через Сайт или попыток обойти законодательные запреты), такой Пользователь может быть привлечен к ответственности в соответствии с законом. Администрация оставляет за собой право отказать Пользователю в обслуживании, заказе или доступе к Сайту в одностороннем порядке, если будет установлено грубое нарушение Пользователем условий Соглашения или положений закона.
Ссылки на сторонние ресурсы: На Сайте могут содержаться ссылки на сайты третьих лиц (например, страницы ресторана в социальных сетях, сайты служб доставки, информационные ресурсы). Переходя по внешним ссылкам, Пользователь покидает зону ответственности Администрации. Администрация Сайта не контролирует и не отвечает за содержание, политику конфиденциальности, законность или функционирование сторонних сайтов. Рекомендовано при переходе на сторонние ресурсы ознакомляться с их условиями использования отдельно.
Форс-мажор: Администрация освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по предоставлению услуг через Сайт, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора). К таким обстоятельствам относятся, в частности: стихийные бедствия, действия органов власти, пожары, аварии в инфраструктуре, сбои в электроснабжении или сети Интернет, хакерские атаки и иные не зависящие от Администрации события, которые объективно мешают исполнению обязательств. Однако Администрация при наступлении форс-мажора обязуется принять разумные меры для снижения негативных последствий и информирования Пользователей (например, путем размещения объявления о временных проблемах на Сайте).
7. Изменение условий Соглашения
Администрация Сайта оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение в одностороннем порядке, в любое время. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если более поздний срок вступления изменений не оговорен дополнительно. Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений означает принятие и согласие Пользователя со всеми поправками.
Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать актуальную версию Соглашения, периодически просматривая данную страницу. Дата последнего обновления Соглашения указывается в конце документа. В случае, если Пользователь не согласен с внесенными изменениями, он должен прекратить использование Сайта.
Администрация также может в любое время прекратить поддержку или работу Сайта либо отдельных сервисов (временно или окончательно) без предварительного индивидуального уведомления Пользователя, разместив общую информацию об этом на Сайте. Такие действия могут быть обусловлены, например, техническим обслуживанием, улучшением сервисов либо прекращением деятельности ресторана. Пользователь соглашается, что Администрация не несет ответственности за прекращение доступа к Сайту или его сервисам, если это было произведено по уважительным причинам.
8. Прочие условия
Коммуникация: Официальная коммуникация между Пользователем и Администрацией (по вопросам исполнения заказов, претензий, общих запросов) осуществляется через контактные данные, указанные на Сайте (номер телефона ресторана, адрес электронной почты, мессенджеры, форма обратной связи и пр.). Пользователь соглашается получать от Администрации сообщения, связанные с его заказами или бронированиями (включая подтверждения, изменения, уведомления о статусе), на предоставленные им контактные координаты. Администрация не будет отправлять Пользователю рекламные или новостные рассылки без его явного согласия на это.
Действительность положений: Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или незаконным по решению суда, это не затрагивает действительность остальных положений. Вместо недействительного условия будет применяться норма, максимально близкая по смыслу и законным последствиям к тому, что предполагалось сторонами.
Разрешение споров: Все споры и разногласия, которые могут возникнуть в связи с исполнением настоящего Соглашения, решаются по возможности путем переговоров между Пользователем и Администрацией. Если соглашение не будет достигнуто, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Администрации Сайта (юрисдикция – суды г. Москвы), если иной порядок не предусмотрен действующим законодательством РФ. Пользователь, являющийся потребителем услуг ресторана, также вправе защищать свои права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, в том числе путем обращения в орган по защите прав потребителей или в суд по своему месту жительства, если это предусмотрено законом.
Контактные данные Администрации:
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «СРК» (ООО «СРК»).
Адрес: 123403, г. Москва, ул. Маршала Тухачевского, д. 49.
ИНН / КПП: 7734678963 / 773401001.
ОГРН: 1127746326476.
(Дополнительные контакты – телефон, email – указаны на Сайте в разделе «Контакты».)
Настоящее Пользовательское соглашение размещено на Сайте themore.ru в открытом доступе. Актуальная редакция Соглашения действует с момента опубликования и применяется ко всем Пользователям Сайта. Пользуясь Сайтом, Пользователь подтверждает, что прочитал, понял и согласился со всеми изложенными условиями.
